Zpět

Automobilový průmysl je na prahu zásadní změny. Výrobci automobilů začínají zkoumat nové obchodní modely, které se odklánějí od tradičního vlastnictví automobilů. Jedním z nejslibnějších z těchto nových modelů je předplacená služba, která zákazníkům umožňuje větší svobodu při používání automobilů bez tlaku na jejich koupi a vlastnictví.

Nedávná oznámení výrobců automobilů, jako jsou Mercedes, BMW a Volvo, naznačují, že se odvětví ubírá tímto směrem. Například Mercedes nedávno oznámil, že bude zákazníkům účtovat paušální předplatné, které jim umožní odemknout vyšší rychlost u některých vozů z nové elektrické řady. Ačkoli tato zpráva nebyla některými zákazníky přijata dobře, zdá se, že podobné možnosti zkoumají i další výrobci.

Jak tedy vypadá budoucnost vlastnictví automobilů?

Určitě můžeme očekávat, že modely a funkce založené na předplatném bude zavádět více výrobců. To by mohlo zahrnovat vše od paušálního předplatného, které zákazníkům umožní přístup k řadě různých vozů. Nebo funkce placené za použití, které řidičům umožní odemknout vyšší rychlosti nebo možnosti zábavy ve voze.

Klíčem k úspěchu bude pro výrobce nalezení správné rovnováhy mezi nabídkou flexibility a svobody, po které zákazníci touží, a zároveň poskytováním funkcí a možností, které očekávají. To bude vyžadovat hluboké porozumění potřebám a preferencím zákazníků a také ochotu experimentovat s novými modely a funkcemi.

Mnoho značek začíná testovat nabídky předplatného

Výhody modelu předplatného

Ačkoli se tato změna obchodního modelu může někomu zdát skličující, má potenciál přinést významné výhody jak výrobcům, tak zákazníkům. Výrobcům mohou modely založené na předplatném poskytnout předvídatelnější tok příjmů a také cenné údaje o používání a preferencích zákazníků.

Analýzou údajů o používání mohou podniky získat přehled o chování, preferencích a vzorcích chování zákazníků. Například sledováním údajů o používání může výrobce automobilů zjistit, které funkce nebo služby jsou využívány nejčastěji. Díky tomu může zjistit, které funkce jsou pro jeho zákazníky nejdůležitější a které je možné odstranit nebo upravit. Kromě toho mohou společnosti na základě sledování údajů o používání určit, kdy je nejvhodnější nabídnout propagační akce nebo slevy nebo zavést nové služby. Údaje ze sledování mohou například spolehlivě určit, kdy je třeba vyměnit pneumatiky, než se stanou nebezpečnými.

Je to také potenciální zvýšení příjmů. Automobilové společnosti mohou výrazně zvýšit své příjmy pomocí modelu předplatného tím, že nabídnou různé stupně služeb. Ty by měly být vybaveny různými úrovněmi funkcí nebo výhod za různé ceny. Zákazníci si tak mohou vybrat předplatné, které nejlépe vyhovuje jejich potřebám a rozpočtu. Dalším způsobem, jak zvýšit příjmy, je nabídka doplňkových služeb nebo výhod, jako jsou služby concierge nebo slevy na údržbu a opravy. Díky plnému porozumění využívání služeb zákazníky mohou prodejní týmy činit dobře informovaná rozhodnutí o tom, kterým zákazníkům tyto vyšší úrovně nebo doplňkové služby s větším úspěchem prodávat.

Zákazníkům nabízejí služby pay-as-you-go větší flexibilitu a svobodu, protože jim umožňují využívat vozy, kdy a jak potřebují, aniž by se museli zavazovat k dlouhodobému nákupu. To uvítají zejména spotřebitelé, protože vysoká inflace a rostoucí účty domácností zatěžují rozpočty většiny lidí. Proto bude svoboda používat auto podle potřeby, a ne ho kupovat, u mnoha lidí nepochybně oblíbená.

Jak efektivně komunikovat

Aby však byl tento nový model úspěšný, budou muset výrobci automobilů informovat o výhodách a důvodech, proč jsou služby založené na předplatném pro některé zákazníky dražší. Jedním ze způsobů, jak mohou automobilky tuto změnu efektivně komunikovat, je poskytnout podrobné informace na webových stránkách společnosti a prostřednictvím kanálů zákaznického servisu. To by mohlo zahrnovat jasné vysvětlení možností předplatného, cen a případných souvisejících nákladů. Kromě toho mohou společnosti provádět průzkum mezi zákazníky, aby získaly přehled o tom, co zákazníci v rámci předplatného hledají, a využít tyto informace k přizpůsobení sdělení.

Navzdory některým problémům představuje model placeného předplatného pro automobilový průmysl obrovskou příležitost. Má potenciál revolučně změnit způsob, jakým přemýšlíme o vlastnictví automobilů, a přinést větší výhody výrobcům i zákazníkům. Vzhledem k tomu, že tento nový obchodní model začíná zkoumat stále více výrobců, bude zajímavé sledovat, jak se odvětví v následujících letech přizpůsobí a vyvine.

 

Zdroj: automotiveworld.com