Gamifikace a inovace: Lekce od zakladatelů fintech unicorn
Co nám může spoluzakladatel fintech unicorn říct o gamifikaci a inovacích? Yaela Shambergová (na náhledové fotografii), hlavní produktová ředitelka společnosti InvestCloud, sdílí své myšlenky.
Fintech – Finanční technologie se používají k popisu nové technologie, která se snaží zlepšit a automatizovat poskytování a používání finančních služeb. Více: zde.
Společnosti s přívlastkem Unicorn jsou startupy s hodnotou přes 1 miliardu dolarů. Více: zde.
Od roku 2010 se InvestCloud výrazně rozrostl z technologického startupu v garáži na fintech unicorn. Mezinárodní cloudová digitální platforma v současné době spravuje více než 6 miliard USD klientských aktiv. Nabízí nástroje pro digitální finanční plánování a komunikaci, stejně jako knihovnu aplikací a „finanční supermarket“, ze kterého mohou správci majetku a poradci nakupovat finanční produkty.
Zde jsou některé z myšlenek Yaely Shambergové, které jsou podrobněji sdíleny v nadcházející epizodě podcastu The WealthTech Show. Myšlenky jsou o tom, jak gamifikace změní způsob, jakým interagujeme s našimi financemi, a kam se obrací pro inovativní nápady.
Ian Horne (autor podcastu): Gamifikace by mohla přimět více lidí, aby používali nástroje a aplikace pro správu majetku a finanční poradenství. Kde to zapadá do vašeho návrhu a co je klíčem k efektivní gamifikaci?
Yaela Shambergová: Věřím, že gamifikace je opravdu o zapojení. Nejde tedy o to, přimět uživatele, aby dokončili konkrétní akci. Jde o to zachytit jejich současnou finanční situaci a cíle a pak je pomoci vést k dosažení těchto cílů.
Pomocí našeho behaviorálního vědeckého rámce velmi často gamifikace používáme. V první fázi, ve funkční designové studii, se jí věnujeme obsáhle. Pak se ujistíme, že nejdříve celou strukturu naprojektujeme. Pak uděláme audit, kde provedeme zpětnou kontrolu.
Když se podíváme na specifickou dynamiku teorie her, komunita je velkým středem zájmu. Jako lidé jsme poháněni komunitou, a protože peníze jsou tak osobní věcí, proč byste neměli mít k dispozici uzavřenou nebo osobní komunitu, kde byste mohli sdílet informace – pokud byste to chtěli – s partnerem, dětmi, přáteli nebo s poradcem? Jak vnášíte do věcí nebo doporučení smysl pro komunitu?
Víme, že dalším velkým aspektem gamifikace je to, čemu říkáme dynamika progrese. Proč lidé hrají Angry Birds a Candy Crush už sedm let? Postup v rámci jednotlivých úrovní může být způsobem, jak vzbudíte v někom pocit, že postupuje směrem k… možná ke svým finančním cílům, možná je to finanční vzdělání? Způsob, jakým lidi vedete a dáváte jim odměny, může být rozhodující. Protože všichni lidé se ve skutečnosti o odměny zajímají a podléhají jim.
Opět je to jen lidské chování, takže tento aspekt velmi často používáme na začátku a poté v celém procesu návrhu. Často se také vracíme ke svým klientům po první nebo druhé verzi projektu a říkáme: „Jste připraveni podstoupit trochu větší digitální riziko?“ Protože věříme, že váš digitální úspěch přímo souvisí s digitálním rizikem, které jste ochotni přijmout. Spousta klientů, vstupujících po špičkách do digitální sféry, je trochu bázlivá. Myšlenka gamifikace a behaviorální vědy jim připadá jako budoucí krok.
Takže s našimi klienty máme dlouhodobé vztahy – není to žádná jednorázovka. Vracíme se a říkáme: „Jsme připraveni se na to znovu podívat touto optikou?“ A často tomu tak je, a tak jim pak pomocí dynamiky progrese dokážeme pomoci projít a začlenit to do jejich portálů, a nakonec mít lepší zkušenost pro jejich interní a externí uživatele atd.
Ian Horne: Kde berete inspiraci? Ve kterých sférách hledáte inspiraci, co dál ve fintechu?
Yaela Shambergová: Jsme velký inovační obchod, takže hodně z toho zahrnuje sezení a spolupráci. Scházíme se jako manažerský tým a produktový tým několikrát ročně, scházíme se po celém světě a začínáme přemýšlet o tom, co bude dál. A vždy nejen hledíme na to, co bude dál, ale také vždy budujeme to, co bude dál.
Pohled mimo náš obor nám poskytl spoustu inspirace. Začali jsme hodně jako designová společnost v Los Angeles. Nikdo nezakládal finanční společnosti v Los Angeles. Bylo nám řečeno „nepojmenovávejte svou společnost InvestCloud“, „nezačínejte v Los Angeles“. Ale od samého začátku jsme cítili, že děláme něco jiného, dává nám to jiný pohled. Proto můžeme vybudovat jiný typ společnosti.
Takže máme designéry ze všech možných odvětví, kteří dělali filmy, rocková videa anebo death metalové věci. Dále máme lidi, kteří byli účetní nebo architekti atd. Takže máme spoustu designérů, kteří přinášejí spoustu krásných nápadů a pohledů mimo naše odvětví, což nás v podstatě osvobozuje od myšlení podobně jako zbytek odvětví. A čerpáme z toho spoustu inspirace.
Byli jsme také angažovaní v umění. Vydat se do uměleckého světa, žít v něm a dýchat a vidět krásné věci ve způsobu, jakým lidé konzumují jiné typy dat. Vždy se díváme na to, jak jsou informace prezentovány a spotřebovávány v jiných oblastech našeho života.
To se také týká například finančního zdraví a my pevně věříme ve spojení finančního blaha a zdraví – a jak přenesete zdraví, o kterém přemýšlíme mimo náš finanční život, do finanční arény? Protože pokud jste ve stresu kvůli penězům, garantuji vám, že to není dobré pro vaše zdraví.
Zdroj: lean40sg.com
